在最近讀到的幾本讀物中，大多談到的皆為因應變化與自省與培養進化與因應變化的能力，而這本QBQ問題背後的問題則是以許多故事的例子來闡述一些我們必須知道與了解的必要觀念。
記得曾在某本書看過一個生產與管理分析模組的報告提到，發現問題的過程以及生產過程本身的效率之間，有一個互為樞紐的關係。發現的過程若缺乏效率，會產生以下三個問題﹕
問題 1：製造成本不合理的高，創新的速度又相當緩慢。
問題 2：生產經理人看不出他們與標準生產成本相差多遠。
問題 3：生產經理人不瞭解許多長期問題背後的原因，因此無法解決這些問題。
而做為一個生產經理人與高效經理人，徹底了解問題背後的問題才能正確與有效率的杜絕問題的再發生。
約翰‧米勒在書中提到個人擔當的問題。他寫到：
「一次我在加油站的便利商店，想找杯咖啡喝，當時咖啡壺是空的，於是我跟櫃臺後的先生說：『抱歉，沒咖啡了。』他指著距離不到十五呎的同事說：『咖啡歸她部門管！』」
因此這讓米勒大為感嘆， 接著他再舉了幾個例子：
某班越洋班機上，空服員透過對講機說：「各位旅客，由於餐點部送錯片子，我們將無法為您播放原訂的影片，敬請原諒。」
披薩外帶店顯然漏掉了他們點的餐，米勒只好踱著方步等待，飢腸轆轆的家人則待在車上。就在此時，櫃臺後的年輕人出其不意地說：「嘿，別怪我，我才剛換班哩！」
我們常聽到：「不是我的錯」，「不干我的事」或「不是我的問題。」等類似話語。米勒深有所感，於是寫下這本書。
而這本書的確以許多重要而我們卻常忽略的服務經驗來探討這些問題，他說，這本書是寫給曾經聽過以下問題的人看的：
「這工作歸哪個部門負責？」
「他們怎麼不溝通好呢？」
「誰該為這些失誤負責？」
「我們為什麼得忍受這一切改變？」
「什麼時候才有人來教導、訓練我？」
米勒說，以上問題看似一點問題都不在自身，卻暴露個人缺乏個人擔當，並直指當今許多問題的核心，是「問題背後的問題」（The Question Behind the Question, QBQ）。
米勒指出：把腦筋轉個一百八十度，多問些與個人擔當有關的問題，才是改善組織、改進個人生活最有力也最有效的事情之一。
我想就像書中所寫，每個人都應該以領導者的角色去思考問題，因為只有以領導者的角色去思考問題，才能設身處地的去解決每個應該解決的問題，也能實踐個人擔當，並且做出正向的貢獻，我想每個人都應該是領導者與被領導者，而就像杜書伍先生所說的，這是一本很好的自省手冊!
五公里的距離 