未來服務業三大決勝應用-人工智慧、大數據、聊天機器人
台灣房屋如何應用數據 人工智慧 聊天機器人推動服務業轉型與研究成果
對於服務業，創新工場創辦人李開復曾提到「工作結構金字塔的基層，80%到90%的就業機會，將是人與人之間的服務業，這群人在生活中扮演不可或缺的黏著劑，服務、參與、聯繫、情感，這些都是人工智慧不能做的」而大數據與人工智慧能在服務業中扮演什麼樣的角色，推動服務業提升服務質量與效能，勢必將是影響下一個時代服務業的創新最重要的一個環節。
2014創新獲獎於數據研究與訂定兩年研發計畫
台灣房屋雲端中心於2014年開始著手將房地產相關的公開資料與內部的數據資料做分析，並首創將數據轉換成指數，提供消費者作為買屋的參考，並以此研究於該年獲得 資策會創新應用服務研究所的創新大獎，從此大數據的整合分析就成為雲端中心的最重點的核心研究項目，舉凡實價登錄，政府公開資料，聯徵中心都成為固定採礦與分析的範圍，並擴大服務的能量，正式發展研究中心，並以兩年的研發計畫作為房產服務業的轉型基石。
率先推出第一個服務業的AI聊天機器人服務
而台灣房屋雲端中心在2016年歷經一年以數位轉型，服務力整合作為目標的開發下，觀察後App時代，消費者在智慧型手機上安裝App的過程更為謹慎，加上重要的IM平台上如Line、Skype，或企業協作平臺Slack，都相繼推出自家Chatbot開發平臺。在科技業成為熱門趨勢的Chatbot，台灣房屋集團也在同年十一月推出服務業首創的Chatbot服務，「AI地產機器人」，利用Line的Message API，主以突破傳統式搜尋，以LBS（Location-Based Service，LBS）方式傳送位置，一鍵查詢實價登錄，週邊生活圈，社區，甚至新建案的資訊，都可以在單鍵下作查詢，並且開始著手利用微軟Cognitive Service中的自然語言理解服務LUIS（Language Understanding Intelligence Service）來對於房屋的各項條件與房價的各種查詢，並且組成訓練的團隊，對於自然語意與大數據的連結上，給予不同類型的訓練。
如微軟執行長Satya Nadella所說，「Chatbot將會根本性地顛覆每一個人運用科技的經驗，Chatbot就是一個可以交談的全新應用程式型態，而前微軟亞洲研究院常務副院長馬維英指出，Chatbot的本質是對話式人機介面的（Conversational UI），這種新型態的UI，將影響整個電腦產業…」
分享所成，希望服務業都能利用AI、大數據、Chatbot 為服務創新
2017年初，台灣房屋雲端中心獲邀參加商周的尋找台灣轉型力論壇，作為服務業利用Chatbot轉型的案例，希望能推動更多服務業利用科技工具來提升企業的競爭力。而近年Chatbot發展的關鍵是來自相關技術和平臺工具的成熟，在即時通訊平臺紛紛支援Chatbot通道，並允許串接到企業自家Bot程式來控制與顧客的對話，像是IBM、微軟等產業龍頭也將自家語音辨識技術、自然語言理解技術、機器學習技術等，打造成雲端認知服務平臺，作為Chatbot應用的後端來給予企業更大的彈性做應用，而看好Chatbot商機與降低服務業進入Chatbot商務應用的門檻，台灣房屋集團跨足資訊產業與合作夥伴競爭力網路科技共同提供Chatbot開發的商務應用服務，並開發與各大Chatbot通道介接的後台服務系統「BOT控智」，讓IT部門可以不需要投入開發人力，即可進入自然語意訓練與經營自家的Chatbot服務。
專利與O2O技術提升內部服務效率，推出跨產業的Chatbot管理系統
2017年台灣房屋的AI地產機器人除獲得數位時代最佳產品創新與最佳技術創新兩大獎項外，並以Chatbot的O2O應用「線上不動產買賣租賃的互動處理系統與方法」獲得台灣發明專利，利用Line的Message API結合自行開發的後台服務系統「BOT控智」，讓網友透過網站可以直接利用Chatbot與經紀人做即時的對談，加速對心儀物件的了解程度，並且有效利用資訊工具來輔助服務業的服務質量。
大幅徵才，提供跨產業的Chatbot技術顧問與開發服務
過去一年所面世Chatbot大多是資訊查詢、資訊提供功能型的Chatbot居多。而越來越多的產業開始投入聊天機器人，來取代人工客服中心。台灣房屋集團與競爭力網路科技所展開的商業合作，除了協助提供各產業Chatbot商業開發服務外，並提供多項實務的經驗，並將企業內部使用Chatbot改善流程與大數據分析與公開資料取得與應用的技術，透過可作機器學習訓練的後台服務系統「Bot控智」，提供服務業可以快速進入人工智慧、大數據、聊天機器人這三道決勝關鍵的途徑。今年除大舉徵聘資訊人才外，並跨足銀髮人口的樂齡服務，運用Bot Framework + LUIS 語意分析服務，對於利用Chatbot與數據整合的經驗於100多個優秀團隊中，以「樂齡守護神」獲得新北市政府的樂齡程式大賽的金獎。
如李開復先生於台大的演講所說「隨著人工智慧到來，職場金字塔結構將會重組，人工智慧優化某一個領域的精確度，遠超人類，但不會創新。」這也印證了創新並不是僅在資訊業的科技發展，服務業透過人工智慧、大數據、聊天機器人的應用，將服務加乘，客戶可得的服務更迅速，並保有人與人間的溝通溫度，而台灣房屋集團也將持續投入創新的研究發展，並將實務的技術與能力用於協助更多願意投入創新的產業一同努力。
五公里的距離 