2020的MarTech趨勢

在即將過農曆年前的最後一天下午來整理愛酷智能科技去年所遇到的案型與多數在轉型路上的企業所提出的需求來分享一下。

1.關於對話式商務的建置

對話式商務的佈建，在台灣/泰國/日本LINE仍然是最重要的一個位置，不管是官方帳號還是LINE上的廣告，在2020年仍然是企業客戶最想佈局的渠道，而有能力兼顧智能客服的甚至會將行銷與客服在同一個官方帳號做佈局，隨著官方帳號2.0的新制度，佈建在其他的渠道多半選擇Facebook Messenger，但是隨著Facebook Messenger將有更多的限制，把它作為活動一次性的應用將會是常態，更開放的Telegram與網站上的ChatBot都有可能成為品牌建置聊天機器人的新方向，但我個人還是推薦LINE，因為適合台灣的品牌推廣與行銷的習性。

2.數據彙整與分析還是最重要的課題

整合多渠道的資料與第一方的數據還是最被重視的課題，特別是應用Salesforce等CRM軟體的企業會越來越多，但取決於預算與不同的因素下，混合的應用會越來越多，像Marketing automation的應用也會越來越多元，新創公司與企業合作，會有更多被驗證的技術可以整合到CRM作為行銷上的預測與分析，甚至對接ADTech廣告技術的投放上，這類應用已經有很多的廣告代理商幫企業做相關的服務，2020依然會是重要的MarTech趨勢，至於CDP將是品牌企業的標準配備，這已經是越來越多企業重視的產品，它不是新的東西，所有的資料都取決於你打算怎麼用。

3.客戶服務的資料轉換成有價值的資料

客服資料的採礦會是很有趣的應用，客戶在意的問題通常會是最可供用來研究進而改善既有服務的根據，隨著智能音箱與文字客服系統解決多數的用戶查詢問題後，延伸的後續價值，可以用於行銷上產生進一步的分析，甚至可以成為多元標籤的一部分。

4.消費者的新觸點將是創意的來源

像是人臉辨識，圖像辨識，OCR文字萃取這些消費者的新觸點結合APP，社群軟體等等具創意的行銷方案，將帶給MarTech更全面的創意應用，大量的網紅行銷結合廣告成效這類應用除了佔品牌企業行銷預算的比重越來越重外，微網紅的宣傳效應也會是消費者理解產品的新觸點。

5.數位隱私將更被重視

不管是GDPR還是加州隱私法，各類的新聞查核等等，都意味著隱私在未來的世界更為重要，加上Cookie的應用被規範，隨著數位隱私的被重視，第三方的數據交換會變得更為保守，而數據的應用上將趨向於更保護消費者，因此客戶的行為可被研究與追蹤的正當性會持續性地被討論。

MarTech公司的版圖相當的大，解決的企業問題也都不盡相同，但以上五點我認為將是各家MarTech公司在2020年主力會發展的方向，在很多新的解決方案層出不窮，如何判斷哪一類的服務適合自己的企業來做投入，也是各企業在數位轉型上，必須考慮的重點項目，個人的意見僅供參考。