這一年，我學到的三件事

愛酷創業至今大約七年，接近八年的時間。

其實，許多熟悉愛酷服務的都清楚，愛酷並不是一家純粹的軟體公司。我們一直是以客戶服務為基礎，結合自有產品，實際協助企業完成數位轉型並帶動成長。在募資與經營的過程中，我們也不斷遇到來自創投或非產業背景的人，告訴我們「生意應該怎麼做」。但我始終認為，B2B 的轉型不太可能只靠純軟體完成，真正能產生價值的，必須是結合服務，協助客戶在原有商業模式上進行疊加與優化。

回到 2019 年創業初期，其實有不少人建議我們往海外發展，但我的想法一直很單純：人應該在自己最熟悉的賽道中成長。因此，我選擇持續深耕保險、金融與品牌等領域，專注協助企業提供更好的服務體驗。

也因為如此，我們始終維持一支高度客製化、專責服務關鍵客戶的團隊，協助企業導入並整合愛酷研發超過十項發明專利並合乎雙ISO的產品，去年下半年，我們有機會承接另一家公司的「會員分級機制」，並成功將其整合進既有的顧客數據平台中。現在，我們協助企業完成點數制度與會員忠誠度分級，並在行銷自動化上提供更彈性的多渠道發送，而不再受限於單一管道。這項調整，也實際帶來了相當不錯的成果。

走到現在，感觸其實非常深。很多時候，趨勢指引的方向，與你當初選擇的路並不完全一致，但只要把一件事情持續做好，終究會等到回報。屬於你的時間，終究會出現。

尤其在這個月，感受特別明顯。客戶期待能在多元管道中做到更精準的分群，甚至在這個「算法不再稀缺、數據才是真正資產」的時代，提供更深層的會員洞察。在過年前的最後一個星期回顧這一年，這些感受顯得格外深刻。